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Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos

1. Introducción y objeto de la política

La presente Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos tiene como finalidad regular y establecer las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de la tienda online www.lyubashakyleshko.com o www.lyubashakyleshko.es, propiedad de Lyubov Kyleshko, diseñadora independiente y artesana registrada en el Registro Oficial de Artesanos de Andalucía.

La tienda física, bajo el nombre comercial “Atelier Lyubasha Kyleshko”, se encuentra ubicada en Calle Plácido Langle nº6, 04001, Almería (España) y ofrece productos y servicios que pueden ser diferentes a los ofertados en tienda online.

Esta política se ajusta a la legislación española y europea vigente, garantizando los derechos de los consumidores conforme a las siguientes normativas:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
  • Artículos 68 a 79: Derecho de desistimiento.
  • Artículos 114 a 126: Garantía de conformidad y responsabilidades por defectos de los productos.
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, relativa a los derechos de los consumidores.

2. Proceso de compra y tiempos de confección

2.1. Fabricación artesanal

Todos los productos vendidos en la tienda online son fabricados artesanalmente en el Atelier Lyubasha Kyleshko, en Almería. Las prendas se elaboran bajo demanda mediante el sistema “just in time”, lo que implica que no siempre existen existencias previas de los productos, especialmente en tallajes menos habituales.

2.2. Plazos de confección

El tiempo estimado para la confección de los productos varía entre 2 y 15 días laborables, dependiendo de la complejidad del diseño y del volumen de pedidos existentes al momento de la compra.

En situaciones extraordinarias, como problemas de suministro o imprevistos en la producción, estos plazos pueden verse modificados. En caso de que el tiempo de confección exceda dicho rango, el cliente será informado a través de correo electrónico o WhatsApp, y se le ofrecerá la posibilidad de recibir un reembolso total del pedido.

2.3. Notificación de envío

Una vez finalizada la confección y preparado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. Este incluirá el número de seguimiento del paquete para rastrear el estado del envío.

3. Envíos y gestión de pedidos

3.1. Empresas de mensajería

• Nacional (Península): Se utilizará la empresa de mensajería Tipsa.
• Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares: Se gestionará mediante Correos.
• Envíos internacionales: Exclusivamente a través de Correos.
  
  

Lyubasha Kyleshko se reserva el derecho de modificar la empresa de mensajería por circunstancias imprevistas, notificando previamente al cliente dicha circunstancia.

Será responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío precisa. Lyubasha Kyleshko no se hará responsable de envíos perdidos debido a información incorrecta ni de los costes adicionales que se pudieran originar.

3.2. Costes de envío

• Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del destino y el peso del pedido:
• Envíos peninsulares gratuitos en pedidos superiores a 50€ (sin incluir impuestos).
• Para pedidos inferiores a dicho importe, los gastos se añadirán al total durante la compra.
• Ceuta, Melilla, Baleares, Canarias e internacionales: Siempre a cargo del cliente.

3.3. Tiempos de entrega

• Nacional (Península): 24-48 horas laborables.
• Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares: 3-7 días laborables.
• Internacional: Variable según destino y servicio.

3.4. Información de seguimiento

Todos los envíos incluirán un número de seguimiento proporcionado al cliente al momento del envío para consultar el estado del paquete.

4. Envíos internacionales

• Todos los impuestos de importación, aranceles y costes aduaneros correrán a cargo del cliente y no están incluidos en el precio de los productos ni en el coste del envío reflejado en la web.
• Para pedidos dentro de la Unión Europea, se aplicará un IVA del 21%. Si el destino no requiere facturación de IVA, este será eliminado automáticamente durante la compra.
• A los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla no se les aplicará IVA. En su lugar, podrán estar sujetos a IGIC o IPSI, a cargo del cliente según normativa local.
• Correos será la empresa responsable tanto del transporte como de los trámites aduaneros, cuyos costes, incluidas posibles tasas administrativas, serán repercutidos al cliente.
• Se recomienda verificar las normativas fiscales y aduaneras del país de destino antes de comprar.
• Los costes por devoluciones de productos internacionales serán responsabilidad del cliente, excepto en caso de defectos o errores en el pedido que serán asumidos por Lyubasha Kyleshko.

5. Política de devoluciones y cambios

5.1. Derecho de desistimiento

Conforme al Artículo 102 del RDL 1/2007, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificar la decisión.

El desistimiento debe notificarse por escrito a través de:

• Correo electrónico: soporte@lyubashakyleshko.com
• WhatsApp (+34 624 01 80 31)
• Formulario web

5.2. Condiciones para devolución

• El producto debe estar en perfecto estado, sin manchas, olores, roturas ni signos de uso.
• Debe conservar su embalaje original, etiquetas y demás elementos del envío.
• El cliente debe asumir los gastos de devolución, salvo en los casos que se especifican como gratuitos.

5.3. Excepciones

No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a medida, según el Art. 103 del RDL 1/2007.
• Artículos usados, alterados o sin etiquetas.
• Últimas unidades o productos en liquidación, que no se reembolsarán en efectivo, aunque podrán cambiarse por artículos de valor igual o superior.

5.4. Cambios de talla y color

• Permitidos dentro de los 14 días naturales.
• Deben gestionarse a través de Correos, sin coste adicional.
• Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, el cliente deberá abonar la diferencia.

6. Procedimiento para devoluciones y reembolsos

6.1. Pasos para devolver

1. Comunicar la intención de devolución dentro del plazo establecido.
2. Enviar el artículo a:
   • “Atelier Lyubasha Kyleshko” en Calle Plácido Langle 6, 04001 Almería, España
3. Asegurarse de que el producto está sin usar y adecuadamente empaquetado.
4. En caso de utilizar una empresa distinta a la propuesta, Lyubasha Kyleshko reembolsará (en los casos que proceda) únicamente el coste equivalente al servicio estándar ofertado (Correos), siendo la diferencia asumida por el cliente.

6.2. Proceso de revisión

Una vez recibido el artículo, se revisará su estado. Este proceso puede tomar entre 5 y 10 días hábiles.

6.3. Reembolso

• Se efectuará por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
• El cliente podrá optar por un cupón de igual valor, válido por 6 meses, acumulable con promociones y exclusivo para la tienda online.

7. Política de reembolsos

7.1. Casos aceptados

• Producto defectuoso o incorrecto: Reembolso completo o cupón. Lyubasha Kyleshko asumirá los gastos de envío.
• Reembolso parcial: Aplicable si se devuelve solo parte del pedido.

7.2. Casos no aceptados

• Productos que no cumplan las condiciones de devolución.
• Si una vez recibida una devolución y analizada  meticulosamente la mercancía se observa que no cumple con las condiciones establecidas en el punto 5.2, se notificará al cliente por correo electrónico la imposibilidad de la tramitación de la devolución y el pago por anticipado de los costes de envío para el reenvio de la mercancia al domicilio establecido en el pedido original. El artículo se almacenará durante 14 días naturales, concediendo 7 días adicionales para abonar el reenvío. Pasado este plazo, se considerará abandonado.

8. Canales de comunicación

Para gestionar cualquier incidencia, el cliente dispone de múltiples vías de contacto:

• WhatsApp: Canal rápido y directo.
• Teléfono: Atención personalizada en horario comercial.
• Correo electrónico: Documentación formal y seguimiento.
• Formulario web: Para solicitudes centralizadas.

Se recomienda incluir el número de pedido en cualquier solicitud.

9. Vigencia de cupones y créditos

Los cupones emitidos como reembolso tendrán una validez de 6 meses desde su emisión. Estarán vinculados a un código único y solo podrán usarse en la tienda online.

• No son transferibles.
• Deben aplicarse en el momento del pago.
• Su saldo y caducidad serán visibles durante la compra.

10. Derecho de rechazo o cancelación de pedidos

Lyubasha Kyleshko se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en los siguientes casos:

• Sospecha de fraude.
• Historial de impagos.
• Incumplimiento de políticas (devoluciones abusivas, mal uso).
• Errores técnicos o de disponibilidad.
• Los usuarios menores de 18 años deberán contar con autorización expresa de sus padres, tutores o representantes legales para realizar compras a través de este sitio web. Lyubasha Kyleshko no se hace responsable por las compras realizadas por menores sin dicha autorización y podrá proceder a la cancelación de dichos pedidos.

En los supuestos anteriores, Lyubasha Kyleshko se reserva el derecho de cancelar el pedido, notificándolo previamente al cliente y sin obligación de motivar dicha decisión en casos de riesgo razonable o incumplimiento de las condiciones generales de compra.